سياسة الاسترجاع والاستبدال – Yumi Matcha

 سياسة الاسترجاع والاستبدال – Yumi Matcha

في Yumi Matcha، رضاك هو أولويتنا! إذا لم تكوني راضية عن طلبك لأي سبب، نحن هنا لضمان حقوقك وتقديم أفضل تجربة.

شروط الاسترجاع:

1. المدة الزمنية: يحق لك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مفتوح، وبكامل تغليفه.
3. الفئات غير القابلة للاسترجاع:
4. 
   

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام.

شروط الاستبدال:

1. المدة الزمنية: يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
3. يتم الاستبدال فقط إذا كان هناك عيب في التصنيع أو خطأ في الطلب.

كيفية تقديم طلب:

1. تواصلي معنا عبر [الإيميل / رقم التواصل / نموذج الاتصال] مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
2. يقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتزويدك بالتعليمات اللازمة.
3. في حال الموافقة:
4. 
   

• الاسترجاع: يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 5–10 أيام عمل.
• الاستبدال: يتم إرسال منتج جديد بعد استلام المنتج المرتجع.

تكاليف الشحن:

• إذا كان الخطأ من المتجر (مثل منتج خاطئ أو عيب تصنيع)، نتحمل كامل تكاليف الشحن.
• إذا كان السبب رغبة العميل في التغيير، يتحمل العميل تكاليف الشحن.